最近公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作中引入了一個(gè)新的職位，叫專職交互設(shè)計(jì)。開始我也沒太在意這件事，一來老板有錢，多招些人增加就業(yè)給人安排個(gè)位置很正常。二來讓團(tuán)隊(duì)更加完整，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，外觀設(shè)計(jì)，對接客戶這三部門融為一個(gè)整體沒有什么不好。
但是在后面的工作中，我發(fā)現(xiàn)公司增加了這個(gè)職位不擔(dān)沒有提高我們的效率，反而給我們增加很多工作量，設(shè)計(jì)師花了半個(gè)月把產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來了，客戶也很滿意，按理說我們這個(gè)項(xiàng)目就該結(jié)案了。結(jié)果專職交互設(shè)計(jì)師告訴你，你這個(gè)設(shè)計(jì)還不完美，你回去把細(xì)結(jié)問題再好好完善一下。這搞的我一頭霧水，我不知道還要完善那里？這半個(gè)月我的大部分時(shí)間花在了細(xì)結(jié)完善上。我每個(gè)產(chǎn)品抱著做到盡善盡美來設(shè)計(jì)的，我把我的每個(gè)作品當(dāng)作我的孩子來對待。所以我把這種過度追求體驗(yàn)完美、需求滿足”而導(dǎo)致的“實(shí)際體驗(yàn)下降或長期產(chǎn)品定位偏離要么功能沒人用”的悲慘結(jié)果稱為過度設(shè)計(jì)。
過度設(shè)計(jì)的特點(diǎn)主要反映四個(gè)方面：



一味追求體驗(yàn)
所謂大團(tuán)隊(duì)、多部門的互聯(lián)網(wǎng)公司，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)資源往往是產(chǎn)品部門無法把控的，一枚寶貴的設(shè)計(jì)師，往往曾經(jīng)跟過很多產(chǎn)品，總是被派來派去，而不是長期跟進(jìn)某一個(gè)產(chǎn)品。因此，再如何苦口婆心的為團(tuán)隊(duì)成員灌輸市場情況、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目目標(biāo)，也不可能形成合作過程中的默契感。沒有默契，就沒有產(chǎn)品歸屬感，只有流程管控和死板的執(zhí)行。
為什么？因?yàn)椋绱斯ぷ骺蚣芟碌脑O(shè)計(jì)師，其首要目標(biāo)很難與產(chǎn)品發(fā)展保持一致，而是要為自己的設(shè)計(jì)作品照想，要讓這個(gè)產(chǎn)品中自己負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)部分，被他的主管認(rèn)可、被主管的主管認(rèn)可。這合情合理，天經(jīng)地義。但是，他的主管，卻與我們的產(chǎn)品很少有交集。這就是苦逼的開始。
在這個(gè)時(shí)候，設(shè)計(jì)師必然希望每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都能考慮周全、設(shè)計(jì)完美，幾乎希望摒除一切不好的設(shè)計(jì)，以在其老大面前證明自己的能力。但是，假如眼前這位設(shè)計(jì)師，沒有眼觀六路、耳聽八方的強(qiáng)大能力和視野，則極有可能會被這種追求完美的設(shè)計(jì)思想所拖累，讓一些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)走了樣。設(shè)計(jì)師挖空心思，拿出一份自認(rèn)為近乎完美的作品，并苦口婆心說服所有人相信并執(zhí)行，即使隱約感覺到不對，但乍看似乎完美無缺。推進(jìn)到開發(fā)或上線測試階段，真正的問題從走樣的“完美設(shè)計(jì)”當(dāng)中滲透出來，淋傷的則是產(chǎn)品計(jì)劃，傻眼了。重新改、重新寫代碼、推遲發(fā)布。
這種過度設(shè)計(jì)，除了傷害團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品之外，鐵定會浪費(fèi)時(shí)間：
 挖空心思的追求完美，比常規(guī)思路的設(shè)計(jì)，多耗時(shí)3天。
 產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師一起確認(rèn)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，在“非預(yù)想的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)”方面博弈一番，產(chǎn)品說“我沒見到過這種設(shè)計(jì)”“開發(fā)和維護(hù)成本大，浪費(fèi)時(shí)間啊”，設(shè)計(jì)說“這種體驗(yàn)確實(shí)是更好的”“那個(gè)競品的模式真的很惡心”，多耗時(shí)1天，并且徒增設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品的挫折感。
 開發(fā)非系統(tǒng)默認(rèn)的精致設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，多耗時(shí)3天。
1周，就這么浪費(fèi)了。就是這樣。
一味的滿足需求
研究用戶需求的時(shí)候，很容易陷進(jìn)去，然后被非理性所控制，假如自己沒有
足夠的經(jīng)驗(yàn)，而身邊又沒有靠譜的人提醒，就會有一堆本來不是需求的需求，成為開發(fā)任務(wù)，所以才有了后來濫大街的一句口號“產(chǎn)品減法”。最苦逼的是技術(shù)：“辛苦寫好的代碼，說減就減，TMD的當(dāng)初都干嘛去了，一群SB！”我往往都隨聲附和，暗罵一聲自己。。



以下兩種常見的情況，會導(dǎo)致過度放大用戶需求問題：
一是對用戶聲音缺乏篩選。用戶不是產(chǎn)品人員，其在使用產(chǎn)品時(shí)，提出的問題、表現(xiàn)出的困惑，一定是偏自我的感性意見。“我不認(rèn)識這個(gè)按鈕啥意思！”“我感覺全部展示出來才好看！”“這個(gè)功能特別不方便！”
二是對需求研究無法保持理性。“假如自己給自己評論會怎么樣”“要告訴用戶不能這樣做啊，直接砍斷不好吧”“用戶想這樣，然后在那樣，然后在這樣，就會出現(xiàn)困惑了呢！”“直接把入口鋪出來，這樣才最方便！”
總之，當(dāng)在理解用戶需求時(shí)，如果不能以一種正常、理性的心態(tài)推演使用場景，很容易被上面這種問題帶到溝里，最終導(dǎo)致過度設(shè)計(jì)。（身邊靠譜的產(chǎn)品人，多是理性的射手座~~~呃）
功能以及交互上的過度設(shè)計(jì)，最終可以導(dǎo)致一系列后果：
1、浪費(fèi)時(shí)間，延誤甚至失去市場機(jī)會！
2、在過度設(shè)計(jì)的博弈中自我耗損，傷害士氣！
3、過度設(shè)計(jì)的功能，看似華麗，卻無人問津，白搞了！
4、最可怕的問題：過度設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)，導(dǎo)致錯(cuò)誤引導(dǎo)，培養(yǎng)了錯(cuò)誤的用戶習(xí)慣，并且這一過程，不可逆！
第4個(gè)問題，有必要詳細(xì)描述一下：
 假如只是一個(gè)功能入口，入口A比入口B更加便捷，用戶只會記住A，而忘記B。假如產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，希望用戶在途徑B時(shí)，享受更多的推薦或引導(dǎo)，那么B的這種作用就發(fā)揮不出來。而這個(gè)時(shí)候，再想刪掉A，用戶會罵死產(chǎn)品。若想修改A，則是動框架，耗費(fèi)成本。
 假如是一套用戶使用流程，流程A比流程B更加舒適自然，但是如果沒有考慮到A和B對于整個(gè)用戶引導(dǎo)的差異，而草率的選擇了A，那么這種用戶引導(dǎo)的差異，或許會導(dǎo)致產(chǎn)品定位的偏離。（近期某款雷聲很大的新產(chǎn)品，正是犯了此忌。）
如何減少過度設(shè)計(jì)的發(fā)生？只能對癥下藥。
不要一味的追求體驗(yàn)：
一是，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師更多的向產(chǎn)品靠攏，增加默契感，形成產(chǎn)品歸屬感，在做事情的時(shí)候便可以有效的規(guī)避不信任的細(xì)節(jié)爭吵。
二是，改變不合理的“產(chǎn)品負(fù)責(zé)制和確認(rèn)層級”機(jī)制，產(chǎn)品負(fù)責(zé)的歸產(chǎn)品。這樣才能在通篇考慮“市場、定位、時(shí)機(jī)、成本”的時(shí)候，做到相互信任和理解。只有讓產(chǎn)品橫空出世，整個(gè)產(chǎn)品組才能真正有所收獲，而不只是通過一個(gè)設(shè)計(jì)作品來增強(qiáng)自己的滿足感。實(shí)實(shí)在在的
成功最重要。
面對需求，保持理性：
至于產(chǎn)品人，只能多犯錯(cuò)多磨練，讓自己靠譜多一些?？傊诋a(chǎn)品創(chuàng)意時(shí)不失感性，但在面對需求時(shí)應(yīng)該保持理性。幸運(yùn)的話，進(jìn)入一個(gè)整體靠譜、左右權(quán)衡的經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，會讓自己的成長方向更正確。
最后我想到畫蛇添足這個(gè)成語，我們希望在我們設(shè)計(jì)公司這個(gè)行業(yè)，我們可以花很長的時(shí)間去畫蛇，蛇畫完了，不要再逼作我們?nèi)ソo蛇畫足了。因?yàn)楫嬜悴坏速M(fèi)時(shí)間，反而讓作品更沒價(jià)值。